ウォシュレットが故障？動かない、水漏れ等の症状と原因・対処法

ウォシュレットが動かない、水漏れする、水や温水が出ない、ノズルが出てこない・戻らない、便座が冷たい・温まらない、水が止まらない等の、ウォシュレットの故障に関する症状と原因・対処法を紹介。主要温水洗浄便座メーカーの修理連絡先もご案内。

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ウォシュレットが故障？動かない、水漏れ等の症状と原因・対処法

目次

ウォシュレットが動かない

ウォシュレットが動かなくなってしまった場合、故障の可能性もありますが、単純なミスの可能性もあります。ウォシュレットが動かない原因を参考に、該当するものがないか確認してみましょう。

ウォシュレットのコンセントが抜けている

ウォシュレットが動かない原因としてまず挙げられるのが、ウォシュレットのコンセントが抜けているパターンです。ウォシュレットのコンセントが抜けていると、当然ウォシュレットは動きませんので、一度確認してみましょう。

ウォシュレット本体のスイッチが入っていない

ウォシュレットが動かない原因として、ウォシュレット本体の電源スイッチが入っていない場合が考えられます。ウォシュレット本体の電源スイッチは、あるていど上位の機種にならないと付いていませんが、ウォシュレットが動かない場合は一度確認してみましょう。

ウォシュレット本体が便器にしっかりと設置されていない

ウォシュレットが動かない原因として、ウォシュレット本体が便器にしっかりと設置されていない場合が考えられます。便器にしっかりと設置されず、中途半端な状態のウォシュレットは、正常に動かないことがあります。

ウォシュレット本体がガタついていないか確認してみて、もしガタつくようであれば、本体を取り外し、再度取り付けてみましょう。

ウォシュレット本体の取り外し、取り付けはこちらの記事を参考にしてください。

ブレーカーが落ちている（停電）

家全体やトイレのブレーカーが落ちている場合や、停電が発生している場合は、ウォシュレットに電気が流れませんので、当然ウォシュレットは動きません。いちど停電していないか確認しましょう。

漏電しゃ断器が落ちている

漏電しゃ断器（漏電ブレーカー）が落ちているときは、家の中の電気を使えませんので、ウォシュレットも動かすことができません。漏電しゃ断器を戻してもすぐに落ちてしまう場合は、なんらかの家電に漏電が発生している可能性がありますので、電気業者に相談してみましょう。

リモコンの電源が切れている

壁リモコンの電源が切れていると、ウォシュレットは動かない場合があります。壁リモコンの電池切れマークが点灯していたり、リモコンのボタン部分の明かりが暗くなったり消えたりする場合は、電池切れの可能性がありますので、電池を交換しましょう。

壁リモコンと本体に据え付けの袖リモコンの両方があるウォシュレットの場合は、袖リモコンで操作すれば動く可能性があります。

ウォシュレットが故障している

ウォシュレットが動かない原因として、上記のいずれも該当しない場合は、ウォシュレットが故障している可能性があります。ウォシュレットが故障してしまったら、メーカーに修理依頼か、買い替えを検討しましょう。

ウォシュレットが動かない時に便器の水を流す方法

ウォシュレットが動かないために便器の洗浄ができない時は、以下の方法をお試しください。

  1. ウォシュレット本体の右側側面に付いている手動レバーを取り出します。
  2. 手動レバーを約4秒以上引っ張ると、水が流れます。
  3. 十分に水が流れ、便器洗浄が完了したらレバーから手を離します。
  4. 手動レバーを元の位置へ戻します。

※なお、上記はTOTOウォシュレットの場合です。LIXILやパナソニックの温水洗浄便座をお使いの場合は、取扱説明書を確認するか、メーカーへ問い合わせをしてください。

ウォシュレットから水漏れする

意外と多いのがウォシュレットからの水漏れ故障です。ウォシュレットからの水漏れは、水漏れしている部位によって対処法が異なりますので、確認していきましょう。

ノズルから水漏れする原因と対処法

ウォシュレットのノズルから水漏れが発生する場合は、ウォシュレット内部の水流を制御する電磁弁にゴミや異物が挟まり、水漏れの原因となっている可能性があります。

電磁弁はウォシュレット内部のバルブユニットに設置されているため、自力で修理するためには分解が必要となり、おすすめできません。メーカーに修理依頼か、買い替えを検討しましょう。

給水管や分岐金具から水漏れする原因と対処法

ウォシュレットの給水管や分岐金具から水漏れする場合は、ナット（六角形で筒状のネジ）が緩んでいる可能性があります。モンキーレンチなどでナットを締め直せば水漏れが改善する場合があるので試してみましょう。

また、それでも水漏れが治らない場合は、給水管内部のパッキンが劣化している可能性があります。パッキンが劣化している場合は交換が必要になりますが、そのためには給水管をモンキーレンチで取り外す必要がありますので、自身が無い方は水道業者などに依頼しましょう。

ナットやパッキンは、ホームセンターに行けば購入することができます。

給水フィルター付水抜栓から水漏れする原因と対処法

水漏れが原因で床が濡れている場合、劣化した給水フィルター付水抜栓から水が漏れている可能性があります。給水フィルター付水抜栓が劣化して水漏れが起こる場合は、給水フィルター付水抜栓を交換する必要があります。

給水フィルター付水抜栓の交換は、既設の部品をマイナスドライバーで左に回して緩めることで比較的に簡単に外すことができます。また、給水フィルター付水抜栓はメーカーに型番を伝えれば送ってもらうことができます。

給水フィルター付水抜栓を交換しても水漏れが止まらない場合や、交換に自信が無い場合は、メーカーへ修理依頼を行いましょう。

ウォシュレットから水が出ない

ウォシュレットからおしり洗浄用の水が出ない場合は、いくつかの原因が考えられます。可能性が高いものから順に見ていきましょう。

断水している

ウォシュレットから水がない原因として考えられるのが断水です。断水中は水が供給されませんので、ウォシュレットからも水は出ません。地域の断水スケジュールを確認してみましょう。

水道の元栓が閉まっている

水道の元栓が閉まっている場合も、ウォシュレットに水が供給されないため、水は出ません。水道の元栓が開いている確認しましょう。

フィルターが詰まっている

断水や水道の元栓が原因ではない場合、ウォシュレット本体と給水ホースの接続部に付いているフィルターが詰まってる可能性があります。次の手順でフィルターを取り外し、掃除しましょう。

  1. マイナスドライバーで止水栓を右に回し、水を止めます。
  2. ウォシュレット本体と給水ホースの接続部に付いているフィルターのフタを、マイナスドライバーで左に回し取り外します。
  3. 取り外したフィルターに詰まっているゴミを、歯ブラシなどで取り除きながら洗浄してください。
  4. フィルターを元あった場所に差し込み、マイナスドライバーで右に回し取り付けます。このとき、取り付けが緩いと水漏れの原因になりますので、しっかりと取り付けてください。
  5. 止水栓を左に回し、水が出ることを確認してください。

寒い日に水圧が低めに設定されている

冬の季節など外気温が低いときは、ウォシュレットはお湯の温度を確保するために、水の勢いが弱まる場合があります。もし寒い日に水や温水が出にくい場合は、水の勢いを強めにしてみてください。

水道の配管が凍結している

冬の季節など外気温が低いときは、水道の配管が凍結して水が供給されていない場合があります。日中など温度が上がれば解決する場合が多いです。

ノズルが汚れなどで詰まっている

ウォシュレットのノズルから水が出ない原因としてまず考えられるのは、ノズルに汚れなどが詰まっていて水がうまく出ない状態になってしまっていることです。ノズルに汚れが詰まっていて水が出ない場合は、ノズルを掃除することで水が出るようになる可能性があります。

ノズル掃除のやり方については、こちらの記事を参考にしてください。

ウォシュレットの給水フィルターが詰まっている

ウォシュレットのノズル詰まりを解消してもノズルから水が出ない場合、ウォシュレット本体と給水ホースの接続部に付いているフィルターが詰まってる可能性があります。次の手順でフィルターを取り外し、掃除しましょう。

  1. マイナスドライバーで止水栓を右に回し、水を止めます。
  2. ウォシュレット本体と給水ホースの接続部に付いているフィルターのフタを、マイナスドライバーで左に回し取り外します。
  3. 取り外したフィルターに詰まっているゴミを、歯ブラシなどで取り除きながら洗浄してください。
  4. フィルターを元あった場所に差し込み、マイナスドライバーで右に回し取り付けます。このとき、取り付けが緩いと水漏れの原因になりますので、しっかりと取り付けてください。
  5. 止水栓を左に回し、水が出ることを確認してください。

ウォシュレットが故障している

ウォシュレットから水が出ない原因として、上記のいずれも該当しない場合は、ウォシュレットが故障している可能性があります。ウォシュレットが故障してしまったら、メーカーに修理依頼か、買い替えを検討しましょう。

ウォシュレットから温水が出ない

ウォシュレットからおしり洗浄用の温水が出ない場合は、いくつかの原因が考えられます。可能性が高いものから順に見ていきましょう。

温水の温度設定が低温になっている

温水の温度設定がOFFになっていたり低温になっている場合は、水しか出ない場合があります。ウォシュレットの温度設定を見直してみましょう。

温水を使い切った直後（貯湯式ウォシュレットの場合）

貯湯式ウォシュレットに限られますが、タンク内の温水を使い切ってしまった直後だと温水は出ません。ウォシュレットのタンクに再び温水が溜まるまで待ちましょう。

ウォシュレットが故障している

ウォシュレットから温水が出ない原因として、上記のいずれも該当しない場合は、ウォシュレットが故障している可能性があります。ウォシュレットが故障してしまったら、メーカーに修理依頼か、買い替えを検討しましょう。

ウォシュレットのノズルが出てこない・戻らない

おしり洗浄ボタンを押しても、ウォシュレットのノズルが出てこないためにおしりを洗えない場合や、洗浄が終わったあともノズルが収納されずに出続けている場合の原因と対処法をご紹介します。

ノズル部分に尿石などの汚れが固着している

ノズルが伸縮する部分に、尿石などの汚れが固着して、伸縮を妨げている可能性があります。ノズルに尿石などの汚れが固着している場合は、自分でノズルを掃除することで解消する場合があるので、試してみてください。

ウォシュレットのコンセントが抜けている

ウォシュレットのノズルが出てこない・戻らない原因として考えられるのが、ウォシュレットのコンセントが抜けているパターンです。ウォシュレットのコンセントが抜けていると、当然ノズルも伸縮しませんので、一度確認してみましょう。

ウォシュレット本体のスイッチが入っていない

ウォシュレットのノズルが出てこない・戻らない原因として、ウォシュレット本体の電源スイッチが入っていない場合が考えられます。ウォシュレット本体の電源スイッチは、あるていど上位の機種にならないと付いていませんが、ウォシュレットのノズルが出てこない・戻らない場合は一度確認してみましょう。

ウォシュレット本体が便器にしっかりと設置されていない

ウォシュレットのノズルが出てこない・戻らない原因として、ウォシュレット本体が便器にしっかりと設置されていない場合が考えられます。便器にしっかりと設置されず、中途半端な状態のウォシュレットは、正常に動かないことがあります。

ウォシュレット本体がガタついていないか確認してみて、もしガタつくようであれば、本体を取り外し、再度取り付けてみましょう。

ウォシュレット本体の取り外し、取り付けはこちらの記事を参考にしてください。


ブレーカーが落ちている（停電）

停電などの原因でブレーカーが落ちている場合は、ウォシュレットに電気が流れませんので、当然ウォシュレットのノズルも出てきません。一度停電していないか確認しましょう。

漏電しゃ断器が落ちている

漏電しゃ断器（漏電ブレーカー）が落ちているときは、家の中の電気を使えませんので、ウォシュレットのノズルも動作しません。漏電しゃ断器を戻してもすぐに落ちてしまう場合は、なんらかの家電に漏電が発生している可能性がありますので、電気業者に相談してみましょう。

リモコンの電源が切れている

壁リモコンの電源が切れていると、ウォシュレットを操作できない場合があります。壁リモコンの電池切れマークが点灯していたり、リモコンのボタン部分の明かりが暗くなったり消えたりする場合は、電池切れの可能性がありますので、電池を交換しましょう。

壁リモコンと本体に据え付けの袖リモコンの両方があるウォシュレットの場合は、袖リモコンで操作すれば動く可能性があります。

ウォシュレットが故障している

ウォシュレットのノズルが出てこない・戻らない原因として、上記のいずれも該当しない場合は、ウォシュレットが故障している可能性があります。ウォシュレットが故障してしまったら、メーカーに修理依頼か、買い替えを検討しましょう。

ウォシュレットの便座が冷たい（温まらない）

ウォシュレット便座に座ったら冷たかったり、温めようとしても温まらない場合、ウォシュレットが故障している可能性もありますが、単純な操作ミスの可能性もあります。
ウォシュレットの便座が冷たい・温まらない原因と対処法を確認していきましょう。

便座の温度設定がOFFになっている

ウォシュレットの便座が冷たい（温まらない）原因として、便座の温度設定がOFFになっている可能性が考えられます。ウォシュレットの便座が冷たい・温まらない場合は、便座の温度設定がONになっているか確認してみましょう。

節電設定がONになっている

ウォシュレットの便座が冷たい（温まらない）原因として、ウォシュレットの節電設定も見直してみましょう。ウォシュレットの節電設定がONの場合は、トイレを使用しない間は便座のヒーターを切るなどして節電している場合があります。トイレを使用するときにウォシュレットの便座がいつも冷たい時は、節電設定をOFFにしてみてください。

着座センサーが汚れている

ウォシュレットの着座センサーが汚れていることも、ウォシュレットの便座が冷たい（温まらない）原因として考えられます。ウォシュレットの着座センサーは便座とフタの間に付いており、人間が座ると自動で便座を暖めてくれるなどの機能を備えています。

この着座センサーが汚れているとウォシュレットが着座を感知できなくなり、便座が温まらない場合があります。一度着座センサーが汚れていないか確認して、汚れているようであれば雑巾や布巾などで汚れを拭き取りましょう。

便座に1時間以上座っている

ウォシュレットの便座に1時間以上座っている場合、着座センサーの安全装置が働いて、暖房便座のヒーターを切ってしまうことがあります。この場合、便座から一度はなれることで、再びヒーターがONになります。

ウォシュレットが故障している

ウォシュレットの便座が冷たい（温まらない）原因として、上記のいずれも該当しない場合は、ウォシュレットが故障している可能性があります。ウォシュレットが故障してしまったら、メーカーに修理依頼か、買い替えを検討しましょう。

ウォシュレットの水が止まらない

ウォシュレットの水が止まらない場合は故障の可能性大

ウォシュレットのノズルから水が止まらない場合は、ウォシュレット自体が故障している可能性が高いです。最低限の応急処置を試してダメなら、すぐにメーカーへ修理依頼が必要です

コンセントを抜き差しする

ウォシュレットのノズルから水が止まらない場合、ウォシュレットのコンセントを抜いてみましょう。場合によっては、コンセントを抜くことによってウォシュレットの水が止まる場合があります。

メーカーへ修理を依頼する

コンセントの抜き差しを試したら、購入したメーカーへ修理依頼を行うか、あたらしいウォシュレットに買い替えを行いましょう。

修理依頼か買い換えるかは使用年数と修理金額で考える

寿命が近いウォシュレットは故障しやすい

ウォシュレットの寿命は、使用する環境によっても前後しますが、一般的に7～10年程度と言われています。ご使用中のウォシュレットが7年以上経過している場合は、動かないや水が出ないなどの故障が発生する確率が高まってしまいます。また、長く使用している間に溜まった汚れも、ウォシュレットが故障してしまう原因のひとつです。

7年以上使用したウォシュレットが故障してしまった場合、修理を依頼しても保証期間外のことがほとんどだと思いますので、有料修理になってしまいます。さらに寿命が近いため、一度修理してもすぐにまた故障してしまう危険もあります。

寿命が近いウォシュレットは修理よりも買い替えが正解

ウォシュレットの寿命が近づいてきたら、買い替えを検討してみてはいかがでしょうか。安い機種では1万円代からありますし、思い切って機能が豊富な上位機種へ交換してみるのも良いかもしれません。「故障は買い替えへのサイン」と捉えることで、ウォシュレットが壊れても前向きに乗り越えられると思います。

ウォシュレットの買い替えをご検討の際は、こちらの記事を参考にしてください。


加入した保証によって変わる故障時の連絡先

ウォシュレット故障時の連絡先は、加入した保証によって変わります。

1年以内の故障で、保証対象であれば無償で修理・交換してもらえますが、殆どの場合が1年以上経過した後の故障になると思います。購入から経過した年数と、加入した保証により連絡先が異なりますので下記を確認してみましょう。

●ウォシュレット設置後、1年以内の故障の場合

保証対象であればメーカーに連絡することで修理・交換の対応をしてもらえます。

●ウォシュレット設置後、2～10年以内の故障の場合

メーカー独自の延長保証、または販売店舗による無料・有料延長保証に加入している場合、メーカー延長保証の場合はメーカーへ、販売店による延長保証の場合はウォシュレットを購入した販売店に連絡しましょう。保証対象内であれば修理・交換の手配をしてもらえます。また、「延長保証は加入したけど、どれか分からない」という方はまずは購入したお店に問合せをすれば案内してもらえるはずです。

購入時延長保証に加入していない場合はメーカー保証期間が過ぎているため、故障内容に応じて修理費用が発生します。自力で解決できない故障の場合、メーカーへの連絡が必要になります。購入したメーカーを確認して、各メーカーの修理センターへ連絡しましょう。メーカーごとに受付時間が違うので注意が必要です。

＞＞ 各メーカー故障の場合の連絡先はコチラ

●ウォシュレット設置後、10年以上の故障の場合

残念ながら延長保証に加入していたとしても保証期間が過ぎていますので、無償での修理・交換は出来ません。修理したい場合はメーカーに連絡することで案内はして頂けると思いますが、故障内容によっては10年前の修理部品は置いていない場合があり、寿命も近いため買い替えがオススメです。

ウォシュレットの買い替えをご検討の際は、こちらの記事を参考にしてください。


ウォシュレット（温水洗浄便座）主要メーカーの修理連絡先

ウォシュレットが故障してしまったら、購入したメーカーの修理連絡先へ修理依頼を行いましょう。保証期間内であれば無料で修理を行ってくれます。

TOTO｜ウォシュレットの修理連絡先

  • 電話番号：0120-1010-05
  • 365日年中無休
  • 修理受付時間：8：00～19：00
  • 訪問修理時間：9：00～18：00
  • FAX番号：0120-1010-02
  • インターネットからの修理申し込みも可能です。

LIXIL（INAX）｜シャワートイレの修理連絡先

  • 電話番号：0120-179-411
  • 365日年中無休
  • 修理受付時間：9：00～20：00

パナソニック｜ビューティ・トワレの修理連絡先

  • 電話番号：0120-878-554
  • 修理受付時間（月～土）：9：00～20：00
  • 修理受付時間（日・祝日・年末年始）：9：00～17：30
  • インターネットからの修理申し込みも可能です。

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